Dit is een voorbeeldpagina.
Overzicht
Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet daarnaast in de originele verpakking zitten.
Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen, zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften, kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
Om je retourzending te kunnen verwerken, hebben we een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettebandjes of vinylplaten waarvan de verpakking is geopend.
- Artikelen die niet meer in de oorspronkelijke staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel wordt verwerkt.
Neem daarna contact op met je bank. Vaak is er enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via {email address}.
Sale-artikelen
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilen
We vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via {email address} en stuur het artikel naar: {physical address}.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoed ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt, of als de gever de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan jou te geven, betalen we het bedrag terug aan de gever. De gever wordt daardoor op de hoogte gebracht van je retourzending.
Retourzendingen
Om je product te retourneren, stuur je het product naar: {physical address}.
De verzendkosten voor het retourneren van je artikel zijn voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, kunnen de kosten van de retourzending van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van een omgeruild product variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen gebruik te maken van een verzendservice met Track & Trace of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Neem voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen contact met ons op via {email}.