Retourneren en terugbetalingen
Overzicht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk te laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail.
Je mag het product bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug met de originele labels, accessoires en verpakking.
Voor het verwerken van je retour vragen wij je om je bestelnummer of een ander aankoopbewijs bij de retourzending te vermelden.
Stuur je retourzending niet naar de fabrikant, maar naar het hieronder vermelde retouradres.
Uitzonderingen op retourneren
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt onder andere voor:
- Producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere producten waarvoor volgens de Nederlandse of Europese wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Terugbetalingen
Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij naast het aankoopbedrag ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de bestelling terug. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen.
Terugbetaling nog niet ontvangen?
Heb je bericht ontvangen dat je terugbetaling is verwerkt, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders enige verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heb je na de verwachte verwerkingstijd nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via {email address}.
Afgeprijsde artikelen
Ook voor afgeprijsde artikelen en artikelen die tijdens een actie zijn gekocht, geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dezelfde retourvoorwaarden zijn van toepassing, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering geldt.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via {email address}. Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we aangeven wat de mogelijkheden zijn.
Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via {email address}. Vermeld hierbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s van het probleem mee, zodat we je snel kunnen helpen.
Retourzendingen
Je kunt je retourzending sturen naar:
{physical address}
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij wij hebben aangegeven dat wij deze kosten voor onze rekening nemen of wanneer het gaat om een foutieve of gebrekkige levering waarvoor wij verantwoordelijk zijn.
Je bent verantwoordelijk voor het correct terugsturen van het product. Wij adviseren daarom om je retourzending goed te verpakken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Bij artikelen met een hogere waarde raden wij aan om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en eventueel een passende verzendverzekering.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren, omruilen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via {email}.